Domů AI Zákaznické Centrum

AI Zákaznické Centrum

Jan Štěrba
Od Jan Štěrba and 1 ostatní
5 články

Základní nastavení Web chatu

Na stránce robota klikněte na "Otevřít administraci" a přejděte tak do administrace kontaktního centra. V administraci otevřete v hlavním menu Nastavení -> Schránky Klikněte na Přidat schránku a vyberte druh schránky Webstite a vyplňte základní údaje o vašem eshopu a uvítací text pro uživatele. Následně dokončete průvodce (další nastavení můžete ponechat prádzná. Průvodce dokončete kliknutím na tlačítko "More settings", které vás přivede na detailní nastavení widgetu. Na záložce Widget builder si nastavte vzhled widgetu a můžete také upravit textové popisky widgetu. Pokud jste s nastavením spokojeni klikněte v pravo nahoře na text Script a vygenerovaný kód, který můžete vložit do vašeho webu. Nakonec v záložce Bot Configuration vyberte Robt Jára Bot a klikněte na Aktualizovat. Tím se aktivuje AI asistent odpovídající na zákaznické dotazy. Ověření identity uživatele Nejdříve je třeba získat token pro ověření údajů z administrace kontaktního centra. Najdete jej v záložce Připojení v nastavení vašeho widgetu jako Ověření identity uživatele: Tento zkopírovaný token vložte místo textu SECRET KEY ve tomto skriptu. Skript následně přidejte do šablony pod inicializační skript widgetu. <script> window.addEventListener('jarabot:ready', function () { {% if customer %} {%- assign secret_potion = customer.id | hmac_sha256: 'SECRET KEY' -%} window.$jarabot.setUser("{{ customer.id }}", { identifier_hash: "{{ secret_potion }}", email: "{{ customer.email }}", name: "{{ customer.name }}", phone_number: "{{ customer.phone }}", }); {% endif %} }); </script> Kód výše je symbolický zápis v šablonovacím jazyce Liquid, pro váš konkrétní systém se může zápis lišit v závislosti na použitém šablonovacím systému. Je třeba ale zajistit aby se SECRET KEY nedostal do výsledného HTML stránky. Pokud chcete mít jistotu, že kontaktní údaje kontaktu jsou vždy věrohodné doporučujeme vypnout nastavení Povolit box pro sběr e-mailů v nastavení schránky.

Naposledy aktualizováno Mar 23, 2026

Instalace AI chatu pro Shopify

Nejdříve je nutné mít připravený a nakonfigurovaný web chat widget. Postupujte podle návodu na stránce Základní nastavení Web chatu Jakmile máte widget vytvořen a nastaven a zkopírován kód pro vložení do stránky je třeba jej vložit do vaší Shopify šablony. V Shopify administraci otevřete stránku Online Obchod > Motivy > Přizpůsobit (Online Store > Theme > Customize) a horním menu klikněte na tři tečky a vyberte položku Upravit kód. Vyberte k editaci soubor theme.liquid a kód widgetu vložte před značku <body> . Pokud máte v shopify více jazykových mutací, je třeba mít naklikaný v administraci pro operátora schránku (widget) pro každý jazyk a v šabloně potom vložit upravený kód, který pro každý jazyk vloží správný widget. Toho docílíte pomocí úpravy části kódu viz níže (token odpovídá tokenu z widget/schránky danné jazykové mutace, použité zkratky jazyků odpovídají ISO-639): ... window.jarabotSDK.run({ {% if localization.language.iso_code == "sk" %} websiteToken: 'token1', {% elsif localization.language.iso_code == "de" %} websiteToken: 'token2', {% else %} websiteToken: 'token3', {% endif %} baseUrl: BASE_URL }) ... Následně pod kód widgetu přidejte ještě kód, který zajistí, že widget bude mít informace o přihlášeném uživateli a vybraném státu/měně vašeho eshopu. Nejdříve je třeba získat token pro ověření poslaných údajů z administrace kontaktního centra. Najdete jej v záložce Připojení v nastavení vašeho widgetu jako User Identity validatidation: Tento zkopírovaný token vložte místo textu SECRET KEY ve tomto skriptu. Skript následně přidejte do šablony pod inicializační skript widgetu. <script> window.addEventListener('jarabot:ready', function () { window.$jarabot.setCustomAttributes({ "language": "{{ localization.market.handle }}:{{ request.locale.iso_code }}" }); {% if customer %} {%- assign secret_potion = customer.id | hmac_sha256: 'SECRET KEY' -%} window.$jarabot.setUser("{{ customer.id }}", { identifier_hash: "{{ secret_potion }}", email: "{{ customer.email }}", name: "{{ customer.name }}", phone_number: "{{ customer.phone }}", }); {% endif %} }); </script>

Naposledy aktualizováno Mar 23, 2026

Posílání emailů z vlastní domény (zpoplatněno)

Odesílání emailů z vlastní domény je velmi snadné. 1. Vytvořte si schránku s emailovou adresou, ze které mají emaily odcházet 2. Napiště prosím na support@jarabot.com, kde obdržíte instrukce pro nastavení DNS a následně Vám bude zpřístupněno odesílání emailů z vlastní domény. Časté dotazy Kolik stojí posílání emailů z vlastní domény? Existují dvě varianty: - Varianta zdarma — pokud máte doménu zavedenou v Google Workspace a emaily již dnes chodí do konkrétní schránky (typicky jsou nakonfigurovány jako sekundární domény a v Google Workspace nastaveny jako aliasy), stačí všechny adresy vydefinovat v JARABOTu. Posílání i přijímání pak funguje zdarma. - Placená varianta — pokud konfiguraci v Google Workspace provést nelze, nabízíme placenou službu za 0,50 Kč za každý přijatý i odeslaný email. Pro aktivaci je potřeba přidat námi specifikovaný SMTP server do vašich DNS záznamů. Podrobnosti vám sdělí podpora na support@jarabot.com. Lze používat více vlastních domén najednou (např. podpora@firma.cz a pomoc@firma.pl)? Ano, lze. Stačí pro každou adresu vytvořit poštovní schránku a adresy nahlásit podpoře. Platí stejné cenové podmínky jako výše. Umí JARABOT přiřazovat tikety podle e-mailových aliasů (např. martina.podpora@firma.cz)? Ano. Pokud máte hlavní schránku (např. podpora@firma.cz) a do ní směřují aliasy jednotlivých agentů (martina.podpora@firma.cz, jan.podpora@firma.cz atd.), JARABOT umí automaticky přiřadit příchozí email správnému agentovi. Pro zprovoznění je potřeba: 1. Aby emaily chodily do schránky v Google Workspace, která je napojená na JARABOT. 2. Dodat nám tabulku, která aliasy přiřazuje agentům — např. martina.podpora@firma.cz → agentka Martina Nová. Tato funkce je součástí standardní konfigurace a není dodatečně zpoplatněna.

Naposledy aktualizováno Feb 27, 2026