Domů Roboti Napojení whatsapp

Napojení whatsapp

Naposledy aktualizováno Mar 18, 2026

  • WhatsApp číslo převedené na Business účet

  • Přístup do Meta Business Suite

  • Přístup do administrace kontaktního centra JARABOT

Krok 1: Vytvoření Meta App

  1. Jdi na developers.facebook.com a přihlas se účtem spojeným s tvým WhatsApp Business účtem.

  2. Klikni na "Create App".

  3. Vyber typ "Business".

  4. Pojmenuj aplikaci (např. "JARABOT WhatsApp").

  5. Přiřaď ji k tvému Business portfoliu.

  6. V dashboardu aplikace najdi produkt WhatsApp a klikni "Set up".

Krok 2: Získání údajů z Meta Developer Console

V levém menu aplikace jdi do WhatsApp → API Setup. Zde najdeš dva důležité údaje:

ÚdajKde ho najdešPříkladPhone Number IDWhatsApp → API Setup → "Phone number ID"1234567890123456WhatsApp Business Account IDWhatsApp → API Setup → "WhatsApp Business Account ID"1966015170907281

Tip: WABA ID najdeš také v Meta Business Suite pod WhatsApp Business Accounts.

Krok 3: Vytvoření System Usera a permanentního API tokenu

⚠️ Důležité: Dočasný token z API Setup vyprší za 24 hodin. Pro trvalé fungování potřebuješ permanentní token.

3.1 Vytvoření System Usera

  1. Jdi na business.facebook.com/settings/system-users.

  2. Klikni "Add" (Přidat).

  3. Zadej jméno (např. "JARABOT WhatsApp").

  4. Vyber roli:

    • Admin — pokud máš volný slot

    • Employee — pokud je limit Admin uživatelů vyčerpán (funguje také, jen musíš ručně přiřadit assety)

  5. Klikni "Create system user".

3.2 Přiřazení assetů

  1. Klikni na vytvořeného System Usera.

  2. Klikni "Add Assets" (Přidat assety).

  3. V levém sloupci vyber "Apps".

  4. Najdi svou WhatsApp aplikaci a zaškrtni ji.

  5. Nastav oprávnění na "Full control" (Plná kontrola).

  6. Klikni "Save Changes".

3.3 Generování permanentního tokenu

  1. Klikni na System Usera.

  2. Klikni "Generate new token".

  3. Vyber svou WhatsApp aplikaci.

  4. Zaškrtni tyto permissions:

    • whatsapp_business_messaging

    • whatsapp_business_management

  5. Klikni "Generate token".

🔐 Zkopíruj a bezpečně ulož token — zobrazí se jen jednou! Po zavření dialogu ho už neuvidíš.

Krok 4: Nastavení kanálu v kontaktním centru JARABOT

  1. V kontaktním centru JARABOT jdi do Settings → Inboxes → Add Inbox.

  2. Vyber WhatsApp.

  3. Zvol poskytovatele WhatsApp Cloud.

  4. Vyplň formulář:

Pole ve formulářiCo vyplnitTelefonní čísloTvoje WhatsApp Business číslo s předvolbou (např. +420606024003)ID telefonního číslaPhone Number ID z Meta Developer ConsoleID firemního účtuWhatsApp Business Account ID (WABA ID)API klíčPermanentní token vygenerovaný v kroku 3.3

  1. Klikni "Vytvořit WhatsApp kanál".

Krok 5: Nastavení Webhooku v Meta

Po vytvoření kanálu ti kontaktní centrum JARABOT zobrazí Webhook URL a Verify Token. Tyto údaje musíš zadat do Meta Developer Console:

  1. Jdi do své aplikace na developers.facebook.com.

  2. V levém menu: WhatsApp → Configuration.

  3. V sekci Webhook klikni "Edit".

  4. Vyplň:

    • Callback URL — Webhook URL z kontaktního centra JARABOT

    • Verify token — Verify Token z kontaktního centra JARABOT

  5. Klikni "Verify and save".

  6. V sekci Webhook fields zaškrtni (Subscribe): messages

Krok 6: Ověření fungování

  1. Pošli zprávu na tvoje WhatsApp Business číslo z jiného telefonu.

  2. Zpráva by se měla objevit v kontaktním centru JARABOT jako nová konverzace.

  3. Odpověz z kontaktního centra JARABOT a ověř, že odpověď přijde na WhatsApp.

✅ Hotovo! WhatsApp Business je nyní napojený na kontaktní centrum JARABOT. Všechny příchozí zprávy se budou zobrazovat jako konverzace.

Řešení problémů

ProblémŘešeníZprávy nepřicházejí do kontaktního centraOvěř, že webhook je správně nastaven a pole messages je zaškrtnuté v Webhook fields.Token přestal fungovatPravděpodobně používáš dočasný token — vygeneruj permanentní přes System Usera (krok 3.3).Limit Admin System UserůPoužij roli "Employee" a přiřaď assety ručně (krok 3.1).Chyba při ověření webhookuZkontroluj, že Callback URL a Verify Token přesně odpovídají údajům z kontaktního centra JARABOT.Odpovědi z kontaktního centra nechodíOvěř, že token má permissions whatsapp_business_messaging.Předpoklady

  • WhatsApp číslo převedené na Business účet

  • Přístup do Meta Business Suite

  • Přístup do administrace kontaktního centra JARABOT

Krok 1: Vytvoření Meta App

  1. Přejděte na developers.facebook.com a přihlaste se účtem spojeným s vaším WhatsApp Business účtem.

  2. Klikněte na "Create App".

  3. Vyberte typ "Business".

  4. Pojmenujte aplikaci (např. "JARABOT WhatsApp").

  5. Přiřaďte ji k vašemu Business portfoliu.

  6. V dashboardu aplikace najděte produkt WhatsApp a klikněte na "Set up".

Krok 2: Získání údajů z Meta Developer Console

V levém menu aplikace přejděte do WhatsApp → API Setup. Zde najdete dva důležité údaje:

  • Phone Number ID — najdete v sekci WhatsApp → API Setup → "Phone number ID" (příklad: 1234567890123456)

  • WhatsApp Business Account ID — najdete v sekci WhatsApp → API Setup → "WhatsApp Business Account ID" (příklad: 1966015170907281)

Tip: WABA ID najdete také v Meta Business Suite pod WhatsApp Business Accounts.

Krok 3: Vytvoření System Usera a permanentního API tokenu

⚠️ Důležité: Dočasný token z API Setup vyprší za 24 hodin. Pro trvalé fungování potřebujete permanentní token.

3.1 Vytvoření System Usera

  1. Přejděte na business.facebook.com/settings/system-users.

  2. Klikněte na "Add" (Přidat).

  3. Zadejte jméno (např. "JARABOT WhatsApp").

  4. Vyberte roli:

    • Admin — pokud máte volný slot

    • Employee — pokud je limit Admin uživatelů vyčerpán (funguje také, jen musíte ručně přiřadit assety)

  5. Klikněte na "Create system user".

3.2 Přiřazení assetů

  1. Klikněte na vytvořeného System Usera.

  2. Klikněte na "Add Assets" (Přidat assety).

  3. V levém sloupci vyberte "Apps".

  4. Najděte svou WhatsApp aplikaci a zaškrtněte ji.

  5. Nastavte oprávnění na "Full control" (Plná kontrola).

  6. Klikněte na "Save Changes".

3.3 Generování permanentního tokenu

  1. Klikněte na System Usera.

  2. Klikněte na "Generate new token".

  3. Vyberte svou WhatsApp aplikaci.

  4. Zaškrtněte tyto permissions:

    • whatsapp_business_messaging

    • whatsapp_business_management

  5. Klikněte na "Generate token".

🔐 Zkopírujte a bezpečně uložte token — zobrazí se jen jednou! Po zavření dialogu ho už neuvidíte.

Krok 4: Nastavení kanálu v kontaktním centru JARABOT

  1. V kontaktním centru JARABOT přejděte do Settings → Inboxes → Add Inbox.

  2. Vyberte WhatsApp.

  3. Zvolte poskytovatele WhatsApp Cloud.

  4. Vyplňte formulář:

  • Telefonní číslo — vaše WhatsApp Business číslo s předvolbou (např. +420606024003)

  • ID telefonního čísla — Phone Number ID z Meta Developer Console

  • ID firemního účtu — WhatsApp Business Account ID (WABA ID)

  • API klíč — permanentní token vygenerovaný v kroku 3.3

  1. Klikněte na "Vytvořit WhatsApp kanál".

Krok 5: Nastavení Webhooku v Meta

Po vytvoření kanálu vám kontaktní centrum JARABOT zobrazí Webhook URL a Verify Token. Tyto údaje musíte zadat do Meta Developer Console:

  1. Přejděte do své aplikace na developers.facebook.com.

  2. V levém menu: WhatsApp → Configuration.

  3. V sekci Webhook klikněte na "Edit".

  4. Vyplňte:

    • Callback URL — Webhook URL z kontaktního centra JARABOT

    • Verify token — Verify Token z kontaktního centra JARABOT

  5. Klikněte na "Verify and save".

  6. V sekci Webhook fields zaškrtněte (Subscribe): messages

Krok 6: Ověření fungování

  1. Pošlete zprávu na vaše WhatsApp Business číslo z jiného telefonu.

  2. Zpráva by se měla objevit v kontaktním centru JARABOT jako nová konverzace.

  3. Odpovězte z kontaktního centra JARABOT a ověřte, že odpověď přijde na WhatsApp.

✅ Hotovo! WhatsApp Business je nyní napojený na kontaktní centrum JARABOT. Všechny příchozí zprávy se budou zobrazovat jako konverzace.

Řešení problémů

  • Zprávy nepřicházejí do kontaktního centra — ověřte, že webhook je správně nastaven a pole messages je zaškrtnuté v Webhook fields.

  • Token přestal fungovat — pravděpodobně používáte dočasný token. Vygenerujte permanentní přes System Usera (krok 3.3).

  • Limit Admin System Userů — použijte roli "Employee" a přiřaďte assety ručně (krok 3.1).

  • Chyba při ověření webhooku — zkontrolujte, že Callback URL a Verify Token přesně odpovídají údajům z kontaktního centra JARABOT.

  • Odpovědi z kontaktního centra nechodí — ověřte, že token má permissions whatsapp_business_messaging.